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如何巧用微信朋友圈做好微商的售后?
发布时间:2018-07-24 18:42:52
一个合格的微商销售者,一定会把售后看得灰常重要。客户付费买单,这只是万里长征的第一步,那么售后有哪些节点需要注意呢?如何将售后工作巧妙得体的推进完成呢?有哪些窍门可以将买家变成长期稳定的用户呢?今天,希芸跟大家分享一下相关技巧。
见过不少姐妹都是刻意忽略售后的,一般在收到钱之后就对客户撒手不理了,这是超级不妥的,因为你明明可以攒下一个长期客户,却因为不用心而变成了一次普通的买卖。

还是按顺序来说吧。

物流快递:

在你看来快递可能是很小的事情,但在买家看来是天大的事情,因为客户随时可能旅游或外出,如果她附近有包裹代收点还好,假如没有呢?所以要把客户的收货体验放在首位。

当产品发出后,尽快第一时间将快递信息通知对方,这样可以让客户觉得你很重视她。另外,快递速度是衡量网购质量的重要因素,能快发就尽量快发。

根据快递信息整理出一张表格,这是涉及买家私人信息的,所以千万不能公开。整理的目的很简单,可以知道对方的省份、快递到达时间、个人偏好等细节。你肯定遇到过必须发顺丰的买家吧?这些小偏好看着不起眼,在对方看来,都是你的用心。

2F回访次数:

希芸官网记得一个同事在分享时说,快递到达后进行1次回访,使用产品期间1-2次回访,估计产品快用完了1次回访,日常节假日例行的祝福回访……对此,我完全不赞同。

每个人都有自己的工作生活,也都有自己的隐私时间和空间,太过频繁的回访,有时候也许会导致买家反感。

建议,对方收到快递后如果没有提出异议,就不要主动回访。以护肤品为例,很容易估测出对方的使用进程,在使用产品大约3/4后回访为最佳时间,询问一下使用体验和满意度就好了,也不必急于强推。

节假日的祝福,视对方的性格而定,对方属于少言寡语的这一项最好省去,对方活泼开朗,完全可以在假日发一条非复制的祝福。

详细记录回访信息才是关键,因为这关系着客户的评价、满意度、皮肤类型、使用习惯等,快速梳理出对方的肤质和诉求,直接影响到后面的成交,不能马虎。

 
3F慎用微信群。

微信群很好很直接很有用,可以让交流变得方便起来,但是微信群不要轻易就建!

当你的一堆客户凑在一个微信群里时,你好的一面会被放大,同时,坏的一面也会加倍扩大。所以微信群要建,但是你通讯录里哪些人不适合进入微信群要提前搞清楚。

我觉得有些朋友适合私聊但是不见得适合进群,比如喜欢清静的人不会喜欢闹腾的环境,喜欢晒包晒表的就会给别人带来不适和压力,还有部分晒娃狂魔也不适合。

经过一段时间的了解之后,如果发现对方讲话得体大方礼数周到,而且从不会恶语伤人,那就可以毫无顾忌的拉入客户微信群了。群里聊什么?2分产品,8分生活,千万不要没完没了的做广告,那样的话,群肯定散了。

4F玩转通讯录。

微信的通讯录功能无比强悍,但是很少有人将它利用起来。我感觉,微信可以给用户设置备注和标签,实在太好用了,对客户归类有巨大的好处。

可以按姓名分类。这适用于经常聊的比较熟悉的客户,通过备注在她们名字前面加上同一个符号,这样她们就会在通讯录里整齐的排成一排,特别方便查找。

可以按诉求分类。把干燥型肌肤人群名字前面加上特殊符号,把敏感型肌肤人群名字前面加上另一个符号,把油性肌肤人群再加一个不同的符号。只要对方与你沟通,你就已经大体知道了她的需求,非常人性化而且有奇效。

可以按地区分类。把本地的买家归为一类,把外省经常购买的区域归为一类,这对做好物流环节很有帮助。

可以完全个性化分类。比如客户A是敏感肌肤,很在意护肤品的成分,是广州人,消费能力很强。你可以将这些重要信息全部备注,也许你现在觉得没什么,但是你真的这样做了,就会发现事半功倍的惊喜效果。

如果你的老客户总是喜欢私下跟你分享生活,千万不要嫌烦或拒绝,因为良好的沟通简直就是成交利器。

希芸官网有一个客户是湖南的,开始只是偶尔购买一些希芸的基础护肤类产品,但是时间久了以后,她经常找我聊天,尽管有时候太忙不能及时回复,但只要她留言我是必定微信回复的。

在一次次沟通中,信任感逐渐增强。我真诚的为她提过合理建议,比如婚姻问题、职场不愉快等,多多尊重、体谅和理解对方,你自然就不嫌烦了。既然她找你倾诉,就说明对方是比较看重你的,否则直接就没话讲了。

后来她想放手创业,我让她仔细考虑并结合自身特点出发,然后她开了一家化妆品销售店,成了我的大客户之一。机遇不会自己跑过来找你,很多时候,大客户都是各种因素沉淀出来的,这类客户的忠诚度是极高滴。其实,早就不是单纯的买家,而是朋友了。

我从来没有把微信看作简单的沟通工具,它是一个关于信任、机会和财富的工具,就看你怎么巧用了。

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