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做希芸微商时,如何应对买家最常说的这几句话?
发布时间:2018-07-28 00:53:53

       希芸代理希芸好多年了,遇到过各式各样的客户。我的原则是,不管买家有哪些问题或毛病,我都要做到不降低服务质量!戴有色眼镜?看人下菜碟?绝对是不允许的。无论面对何种性格的买家,我自己都绝不能掉链子。
       想保证买家信赖你、有粘度甚至发展到依赖,第一关就是语言了。你会发现,在微商环境里,有一些常见的话几乎等于死胡同,一般每当这样的话说出来,然后就没有然后了。是不是平时没有发觉,我一说你就恍然大悟了?那么如何扒掉这些死胡同呢?如何顺利地继续交流呢?
      还是举例子来说吧,这样你的感受更直观和立体一些。

      1.你好,你好……

      互相加完微信,八成情况下会先是互问你好,然后进入正题。可偏偏有的人是性格灰常内向的,你好说完了就停在那里了,无法进行下去,此时打破僵局是第一重要的,你的引导至关重要。打破僵局的小手法如下:先拉近距离,观察对方信息,进而找到切入点。常见的话语如下:您是在哪里看到我的微信号呢?感谢你的添加……哇,你的头像真漂亮,这是自拍的吗?……在你朋友圈里看到了云南香格里拉,太美了,一直很想去耶……原来你也是杭州哒,果然猿粪……句话,让对话框里迅速滋生出亲切感,让对方觉得你和她似曾相识,甚至有了和你深度交谈的欲望。只有开了个好头,才能顺理成章的继续后面的话题和内容,连开头都没做好,何来以后呢,是吧?

     2.我考虑一下……

     据统计,当对方说出“我考虑一下”时,只有5%是真的去考虑,剩下的95%都是拒绝的意思。拒绝的理由大体有以下几种:太贵了,拿不准有疑问,目前没钱。你一定要做到准确辨别对方是何种情况。珊珊见过很多姐妹都是稀里糊涂的,对方明显表示出没钱了,却还在这边疯狂推荐,这无异于在增加对方对你的反感。

     该怎么应对呢?三大原则:不过度+精减词汇+转移话题!要让对方感觉到充分的尊重,不要让潜在买家转身离开。如果她觉得产品贵或有疑问,基本上可以不用再过度渲染了,否则广告嫌疑会灰常大,同时也显得你太过急切。一旦察觉对方是因为目前没钱而不想买,一定要转移话题,不要再纠结产品和价格,选两个人有交集的内容随意聊上一会儿即可。并不是说,这类客户就不是客户,也不要有嫌弃的心态。日后通过慢慢沟通,依然可以成为准客户,但是要得体和讲究方式。

    3.还能不能再便宜一点?

    贪便宜和占便宜是所有消费者共有的心态,即使你报得价格再低,对方依然有可能脱口甩出一句,还能不能再便宜一点?还能不能再打折?很多朋友对此表示很无奈,而且无计可施。先不要急着去卖力的解释,而是要看清对方的想法,因为有的人纯粹利用讨价还价来打发时间,就算你降了,她还是不会买的,所以对这种情况就无需解释,咬住价格不放就好。

    一旦察觉对方有强烈的购买意图,而且将会是长期客户,那就要讲究一点方法了。可以将价格构成和产品价值详细介绍给她,说明或佐证这个价格并非拍脑袋定出来的。还可以通过小赠品或满减的方式拉高对方的消费金额。最后是看需求量,也就是她能吃掉多少,量大的话自然可以适当优惠,但只是适度优惠,而不是无节制的降价。

    4.用多久起效?

    护肤品不是万能灵药,有些消费者是很搞笑的,很希望花一点点钱然后买到一套具有整容作用的护肤品。所以一般买家说,我用多久可以起效?珊珊总是回答的很含蓄。不建议说“立即见效”,“几天内见效”这样承诺性太强的东西。在销售过程中,一定要记住,不要轻易给客人任何承诺。你一旦承诺了,那对方就有了效果预期,万一没有达到就会有失落感。希芸一般会说,在你使用产品的周期内,会发现皮肤越来越好,希芸的护肤品是安全无刺激的,而且成分温和,你肯定会有不错的体验。以上例举了四句微商买家常说的尴尬话和破解术。聊天是个技术活儿,听过话不投机半句多么?我觉得,在愉悦的聊天气氛里双方可以说上一万句。聊得多了自然就互相了解了,对以后的生意也有很大好处。

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